希望工程青少年发展服务热线正式开通！

发表时间:2022-08-19 18:24:29

为搭建广大青少年“想得起、找得到”共青团组织的服务平台，中国青基会在原有捐赠咨询和监督建议功能的热线基础上，整合业务，建设一条“全天候”的希望工程青少年发展服务热线，即4008-012355希望工程热线。

8月11日，希望工程青少年发展服务热线启动暨创建热线党（团）员志愿服务岗活动在中国青少年发展基金会举行。团中央书记处书记傅振邦出席活动并启动4008-012355希望工程服务热线。

傅振邦指出，希望工程热线的设立，是践行习近平总书记在庆祝建团一百周年大会上强调的共青团成为广大青年信得过、靠得住、离不开的贴心人这一重要要求的创新实践，是深入贯彻习近平总书记希望工程寄语精神，更好履行共青团联系服务青少年职责的现实需要，是中国青基会落实全面深化改革要求、加快新时代数字化转型的重要举措。中国青基会要依托全国青基会系统及各级团组织力量，务必把建设好、维护好、运用好希望工程热线摆在十分重要的位置。

傅振邦强调，要努力实现希望工程热线接得通、接得住、接得好，聚焦捐赠合作咨询、困难求助对接、推进团团公益、监督建议服务四大功能。要坚持转观念、转机制、转作风，充分发挥热线的倒逼作用，打造新时代希望工程服务工作体系，提升中国青基会管理效能。要坚持聚信息、聚智慧、聚资源，充分发挥希望工程热线强大合力，有效协同青基会系统和广大基层团组织力量，积极动员整合社会力量，分层次、分区域满足青少年的需求、社会的需求。

傅振邦指出，热线的开通仅仅是开端，后面还有大量艰苦细致的工作，需要我们用心、用情、用力去推进去完成。我们要以高度的责任感和事业心，精心建设希望工程热线，为广大青少年成长发展提供新助力，播种新希望，以昂扬的风貌、严实的作风、扎实的业绩，为提升共青团的引领力、组织力、服务力和大局贡献度方面发挥更大作用，迎接党的二十大胜利召开。

中国电信政企信息服务事业群副总经理王志华在致辞中指出，中国电信将继续发挥自身在云、网、安、大数据AI等各方面的优势，在助力青少年成长发展、改善农村基础教育资源条件、服务青年参与网络公益等各方面深入探索，发挥央企责任担当，助力团中央和中国青基会推进“互联网+公益”模式，助力推进希望工程品牌建设，努力为新时代青少年创造更好的成长环境，为我国公益事业提供创新动力。

  

热线志愿者代表任思中在发言中表示，将努力做好热线志愿者这份微小但重要的工作，边干边学，久久为功，用自己的实际行动，为家庭困难青少年提供一份帮助、传递一份爱心。在服务青年、联系青年的过程中，增加青春的厚度，涂抹绚丽的色彩。

活动结束后，傅振邦现场接听热线、回访了受助青少年，并围绕中国青基会数字化转型、希望工程服务热线系统建设、新时代希望工程项目实施等进行了交流座谈。

团中央青年发展部、基层建设部、少年部、维护青少年权益部、机关党委等部门负责同志、全国青基会系统以及中国电信相关负责同志参与了此次启动及调研活动。

热线介绍

4008-012355希望工程青少年发展服务热线具备“捐赠咨询”、“困难求助”、“监督建议”等功能。一是面向社会公众、企业和其他社会组织，提供项目咨询、合作对接、进展反馈等服务，解决捐赠、合作需求和具体诉求；二是面对困难青少年的个案求助，重点解决学业资助、紧急救助等实际困难；三是对于向中国青基会的工作、项目及服务提出疑问、投诉或意见建议的诉求，提供反馈渠道以及时回应、及时处理、及时反馈。

其中，“困难求助”是针对青少年新需求和青基会新业务所新增的重点内容。面对困难青少年的个案求助，重点解决学业资助、“及时雨”紧急救助等实际困难。在接到青少年突遭变故、陷入困境的求助时，及时、准确将“及时雨”紧急救助项目落实，让资助和关怀更快到达困难青少年身边。

希望工程热线采用人工接听与IVR语音服务相结合的模式。日常实现8时至21时人工接听，21时至次日8时实现语音查询服务；在紧急情况下，实现24小时人工值守，力争成为广大青少年遇到困难时想得起、找得到、靠得住的联系共青团的重要途径，并朝着让青少年信得过、靠得住、离不开的方向努力。

为了保障希望工程热线的顺畅运营，中国青基会建设了专有的热线办公室，上线了智慧云呼叫系统，制定了热线运行及转接机制以及热线工作手册，形成了专职人员接听、青基会员工志愿者轮值，高校志愿者补充的热线值守队伍。

结合党史学习教育“我为青少年办实事”实践活动，推动党建与业务融合，在中国青基会创建了希望工程热线党（团）员志愿服务岗。青基会班子成员带头值班、党员团员志愿值守、其他员工自愿参与，以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，推动全体员工在实践中深化对希望工程助人为要、育人为本工作方针的理解，深入了解捐赠人与受助人的需求，不断提升办好新时代希望工程的能力水平。

如果您是个人，想捐赠家庭经济困难的青少年，请联系希望工程热线

如果您是企事业单位、学校、机关、社会组织，想与青基会建立合作，请联系希望工程热线

如果您是困难青少年，想了解帮扶项目，请联系希望工程热线

如果您想参与公益，想奉献时间，请联系希望工程热线

如果您是慈善事业的关注者，想对希望工程提出意见建议，请联系希望工程热线

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4008-012355，欢迎您的致电垂询，我们和您一起，共同致力于服务青少年发展。